IndiGo में ऐतिहासिक अव्यवस्था! एक ही दिन में 1,000 से ज़्यादा फ्लाइट्स रद्द, CEO बोले—10 से 15 दिसंबर के बीच हालात सामान्य होंगे

देशभर में शुक्रवार का दिन हवाई यात्रियों के लिए बेहद मुश्किल लेकर आया। IndiGo ने एक ही दिन में 1,000 से ज़्यादा फ्लाइट्स रद्द कर दीं—जो कि एयरलाइन की अब तक की सबसे बड़ी परिचालन विफलता मानी जा रही है। CEO पीटर एल्बर्स ने सार्वजनिक बयान जारी करते हुए कहा कि यह कंपनी के इतिहास का सबसे चुनौतीपूर्ण दिन रहा और यात्रियों को हुई असुविधा के लिए “दिल से माफी” चाहते हैं।

दिलचस्प यह है कि 2020 के लॉकडाउन के बाद से एयरलाइन ऑपरेशंस कभी इतनी बुरी तरह बाधित नहीं हुए थे। कई प्रमुख एयरपोर्ट—दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, कोलकाता और हैदराबाद—पर यात्रियों की लंबी कतारें दिखाई दीं। सोशल मीडिया पर वीडियो वायरल होते रहे, जिसमें यात्री एयरलाइन पर “क्लियर जानकारी न देने” का आरोप लगाते नज़र आए।

CEO ने बताया—क्यों गड़बड़ाया पूरा सिस्टम?

अपने विस्तृत बयान में एल्बर्स ने कहा कि यह स्थिति किसी एक कारण की वजह से नहीं, बल्कि कई वजहों के एक साथ आने से बनी:

1. क्रू और जहाज़ों की पोज़िशनिंग बिगड़ना

पिछले कुछ दिनों में लगातार देरी और रद्द उड़ानों के कारण क्रू की उपलब्धता और जहाज़ों की स्थिति उलट-पुलट हो गई।
“आज की रद्द उड़ानें इसलिए थीं ताकि हम अपने क्रू और प्लेन्स को कल सुबह से सही जगह पर तैनात कर सकें।”

2. यात्रियों की भारी भीड़ और कॉल सेंटर पर दबाव

कई एयरपोर्ट पर यात्री घंटों फंसे रहे। IndiGo ने कहा कि कॉल सेंटर कैपेसिटी बढ़ाई गई है, लेकिन मांग बहुत अधिक है।

3. सिस्टम को ‘रीबूट’ करने का बड़ा फैसला

कंपनी ने आज का दिन एक तरह से “ऑपरेशनल रीसेट” के लिए इस्तेमाल किया।
एल्बर्स ने कहा—
“पिछले कुछ दिनों में उठाए कदम पर्याप्त नहीं थे, इसलिए हमें आज भारी संख्या में कैंसिलेशन करने पड़े ताकि ऑपरेशंस को फिर से स्थिर किया जा सके।”

कल से सुधार शुरू, 10–15 दिसंबर तक स्थिति सामान्य होने का दावा

IndiGo ने कहा कि शनिवार से कैंसिलेशन की संख्या 1,000 से कम रहने की उम्मीद है और प्रत्येक दिन हालात बेहतर होंगे।
DGCA (उड्डयन नियामक) ने भी एयरलाइन को सहायता देते हुए FDTL नियमों में अस्थायी राहत दी है, जिससे क्रू प्रबंधन आसान हो सके।

CEO ने यह भी स्वीकार किया कि इस संकट ने यात्रियों के भरोसे को चोट पहुँचाई है:
“हमें पता है कि इस स्थिति ने हमारे 19 सालों में बने विश्वास को प्रभावित किया है। हम वादा करते हैं कि हम इसे और मजबूत करेंगे।”

यात्रियों के लिए महत्वपूर्ण सलाह

IndiGo ने यात्रियों से अपील की कि—

• जिनकी फ्लाइट रद्द हो चुकी है, वे एयरपोर्ट न आएं
• रिफंड, रीबुकिंग और कस्टमर सपोर्ट के अपडेट सीधे मैसेज या ईमेल के माध्यम से भेजे जा रहे हैं
• एयरलाइन अपनी वेबसाइट और सोशल मीडिया पर लगातार अपडेट देगी

हवाई यात्रा के व्यस्त सीजन में बड़ी चुनौती

दिसंबर हर साल भारत में हवाई यात्रा का सबसे व्यस्त महीना होता है—क्रिसमस, न्यू ईयर और वेडिंग सीजन मिलकर फ्लाइट लोड बढ़ा देते हैं।
ऐसे समय में इतने बड़े पैमाने पर कैंसिलेशन ने यात्रियों की योजनाओं को गंभीर रूप से प्रभावित किया है।

दिल्ली में एक यात्री ने Dainik Diary से कहा—
“सुबह की फ्लाइट थी, दो बार डिले हुई और आखिर में रद्द। होटल, कैब और काम—सब पर असर पड़ा।”

अब निगाहें DGCA और IndiGo के अगले अपडेट पर

सरकार और DGCA एयरलाइन से लगातार अपडेट ले रहे हैं।
उम्मीद है कि शनिवार से राहत दिखाई दे और 10–15 दिसंबर के बीच Indigo अपने पूर्ण शेड्यूल पर लौट आए।

तब तक यात्रियों को धैर्य और एयरलाइन की अपडेट्स पर नज़र रखने की सलाह दी गई है।

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