IndiGo में हड़कंप! 300 से ज़्यादा फ्लाइट्स रद्द—CEO ने ईमेल में बताईं वजहें, बोले: “कई चुनौतियाँ एक साथ आ गईं”

देश की सबसे बड़ी एयरलाइन IndiGo पिछले दो दिनों से भारी अव्यवस्था से जूझ रही है। गुरुवार को 300 से अधिक फ्लाइट्स रद्द हो गईं, जबकि सैकड़ों उड़ानों में लंबी देरी दर्ज की गई। यह हालात ऐसे समय में बने जब एयरलाइन पहले ही नए Flight Duty Time Limit (FDTL) नियमों को लेकर दबाव झेल रही थी।

अब कर्मचारियों को भेजे एक इंटरनल ईमेल में IndiGo के CEO पीटर एल्बर्स ने इन रद्दीकरणों की असल वजहों पर खुलकर बात की है—और बताया है कि “एक साथ कई छोटी-बड़ी चुनौतियाँ” इस बड़े संकट का कारण बनीं।

CEO का बड़ा बयान—“कई बातें एक साथ हुईं, असर बड़ा पड़ा”

एल्बर्स ने मेल में साफ लिखा कि हालिया संकट किसी एक कारण से नहीं, बल्कि कई ऑपरेशनल चुनौतियों के एक साथ जमा होने से पैदा हुआ। इनमें शामिल हैं—

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  टेक्नोलॉजी ग्लिच (Minor Technology Glitches)
• अचानक हुए शेड्यूल बदलाव (Schedule Changes)
• खराब मौसम (Adverse Weather Conditions)
• देशभर में बढ़ा एयरपोर्ट कंजेशन
• नए FDTL नॉर्म्स का लागू होना

उन्होंने स्वीकार किया कि एयरलाइन “पिछले दिनों अपने ग्राहकों के अनुभव पर खरी नहीं उतरी” और सार्वजनिक माफ़ी मांगने का ज़िक्र भी किया।

FDTL नॉर्म्स: असली गड़बड़ी कहाँ से शुरू हुई?

1 नवंबर से लागू हुए नए FDTL नॉर्म्स के तहत पायलटों की ड्यूटी और रेस्ट टाइम में कड़े नियम लागू हुए।
इन बदलावों से—

• क्रू रोस्टर अचानक बदलना पड़ा
• कई उड़ानों को ऑपरेट करने के लिए पर्याप्त क्रू उपलब्ध नहीं रहा
• परिणामस्वरूप दर्जनों फ्लाइट्स रद्द करनी पड़ी

हालांकि एयरलाइनों को जून से ही तैयारी करने का समय था, लेकिन अचानक लागू होने से IndiGo का ऑपरेशन लड़खड़ा गया।

“हमने इससे पहले भी कठिन समय देखा है”—एल्बर्स का संदेश

CEO ने मेल में कर्मचारियों का मनोबल बढ़ाते हुए लिखा—
“हमने पहले भी मुश्किल वक्त देखा है और हर बार मज़बूती से वापसी की है। इस बार भी ऐसा ही होगा।”

उन्होंने यह भी कहा कि कंपनी का विशाल नेटवर्क इतना बड़ा है कि छोटी समस्या भी तुरंत व्यापक असर डालती है और उसे ठीक करने के लिए कई स्तरों पर दखल देना पड़ता है।

एयरलाइन कर्मचारियों को CEO की तारीफ़

एल्बर्स ने फ्लाइट क्रू, इंजीनियर्स, कस्टमर सपोर्ट और एयरपोर्ट स्टाफ की कड़ी मेहनत की सराहना करते हुए लिखा—
“हमारे सभी कर्मचारियों को धन्यवाद, जो चौबीसों घंटे काम कर रहे हैं ताकि यात्रियों को अधिक परेशानी न हो।”

उन्होंने कहा कि IndiGo “ग्राहकों की चिंता और तनाव को पूरी तरह महसूस कर रही है” और प्रभावित यात्रियों से लगातार संपर्क में है।

200 Airbus A320 विमानों का रिकॉर्ड समय में अपग्रेड—CEO ने याद दिलाया

उन्होंने हाल ही में 24 घंटे में 200 एयरबस A320 विमानों के सॉफ्टवेयर अपग्रेड को उदाहरण देते हुए कहा कि—
“जब हम एकजुट होते हैं, तो असंभव को भी संभव करते हैं।”

इसी विश्वास के साथ उन्होंने कहा कि IndiGo जल्द ही अपनी पंक्चुअलिटी और ऑपरेशंस को सामान्य कर लेगी।

अब क्या होगा?

IndiGo ने अगले 48 घंटों में शेड्यूल को “कैलिब्रेट” करने की घोषणा की है। मतलब—

• कुछ फ्लाइट्स एडजस्ट होंगी
• कुछ अस्थायी रूप से रद्द होंगी
• क्रू रोस्टर को दोबारा संतुलित किया जाएगा

यात्रियों को सलाह दी जा रही है कि उड़ान से पहले अपना फ्लाइट स्टेटस चेक करते रहें।